Mit Scrumbles kannst du dein Abo unkompliziert verwalten – auch wenn es einmal knifflig wird. Ob du wegen Problemen beim Kontozugriff kündigen möchtest oder eine Erstattung für nicht gelieferte Produkte brauchst: Wir möchten den Ablauf für dich klar und einfach gestalten.
Dein Scrumbles-Abo kündigen
Bitte kündige mindestens 24 Stunden vor deiner nächsten Aboverlängerung.
So kündigst du dein Abo:
Melde dich in deinem Aboportal an. Klicke dazu auf das Profilsymbol (rot markiert).
Klicke beim betreffenden Abo auf „Manage Subscription“ (Abo verwalten).
Klicke auf die drei Punkte neben „More“ (Mehr) und anschließend auf „Cancel“ (Kündigen).
Wähle einen Kündigungsgrund aus und klicke auf „Continue“ (Weiter).
Erstattungen und Rücksendungen – unsere Bedingungen
Gemäß unseren Rücksendebedingungen kannst du unbenutzte und vollständig ungeöffnete Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. Die Artikel müssen wiederverkaufsfähig sein und innerhalb dieser 30 Tage zurückgeschickt werden. Bereits aufgegebene Bestellungen können nicht mehr storniert oder geändert werden. Verpacke die Artikel sorgfältig, damit sie unterwegs nicht beschädigt werden. Für beschädigt zurückgesendete Artikel ist laut dieser Rückgaberichtlinie keine Erstattung vorgesehen. Lege auch deine Bestellnummer ins Paket, damit wir die Rücksendung zuordnen können.
Was bedeutet „vollständig ungeöffnet“?
Produkte müssen so zurückgesendet werden, wie sie verkauft wurden. Wenn du zum Beispiel eine gemischte Packung mit 7 Schalen kaufst, gelten 6 zurückgesendete, unbenutzte Schalen nicht als ungeöffnetes Produkt.
So sendest du deine Bestellung zurück
Um eine Rücksendung zu starten, besuche die Scrumbles-Seite zu Rücksendungen.
Bitte beachte:
Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst.
Lege deine Bestellnummer ins Paket.
Wenn Pakete beschädigt oder ohne Bestellnummer eintreffen, ist laut dieser Rückgaberichtlinie keine Erstattung möglich.
Annahme verweigerter Lieferungen
Wenn du die Annahme eines Pakets verweigerst, erstatten wir nur den Warenwert. Für den Rückversand werden 8 € abgezogen, es sei denn, die Artikel waren mangelhaft oder falsch geliefert.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt oder falsche Artikel enthält, kontaktiere uns bitte. Wir kümmern uns um eine Erstattung oder Ersatzlieferung. Produkte, die du nicht mehr möchtest oder benötigst, kannst du gegebenenfalls auch an eine örtliche Tierschutzorganisation oder Futterausgabestelle spenden.
Erstattungen
Bitte beachte: Eine Erstattung kann 3–5 Werktage dauern.
Probleme beim Kündigen deines Abos?
Probleme beim Einloggen können vorkommen. Probiere die oben beschriebenen Schritte aus oder wende dich an unseren Kundenservice, damit wir dir persönlich weiterhelfen können. Schreib uns an [email protected], wenn du Unterstützung brauchst.
Häufige Probleme bei Rücksendungen und ihre Lösungen
Fehlende Bestellnummer: Lege deine Bestellnummer ins Rücksendepaket, damit wir es zuordnen und bearbeiten können.
Beschädigte Ware: Für Artikel, die beim Rückversand beschädigt werden, ist laut dieser Rückgaberichtlinie keine Erstattung vorgesehen. Eine sichere Verpackung hilft, Transportschäden zu vermeiden.