Wir geben uns große Mühe, deine Scrumbles Bestellung sorgfältig zu verpacken. Trotzdem kann beim Versand gelegentlich etwas schiefgehen. Hier erfährst du, was du tun kannst, wenn mit deiner Lieferung etwas nicht stimmt.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen
Wenn dein Paket oder die enthaltenen Produkte beschädigt angekommen sind, überprüfe bitte Folgendes:
Äußere Verpackung: Ein leicht eingedrückter, verformter oder beschädigter Versandkarton bedeutet nicht unbedingt, dass auch das Futter darin betroffen ist.
Nassfutter: Prüfe, ob die einzelnen Dosen, Schalen und Portionsbeutel vollständig verschlossen und unbeschädigt sind. Wenn eine Versiegelung beschädigt ist, eine Verpackung ausläuft oder das Futter freiliegt, verfüttere das betroffene Produkt bitte nicht.
Trockenfutter und Leckerlis: Kontrolliere, ob die Beutel unbeschädigt sind und keine Risse, Löcher oder beschädigten Verschlüsse aufweisen.
Wenn nur der Versandkarton beschädigt ist, die einzelnen Produkte aber vollständig verschlossen und unbeschädigt sind, sollte das Futter weiterhin bedenkenlos verwendet werden können.
Falls Produkte beschädigt sind, wirf sie bitte noch nicht weg. Mach zunächst ein paar gut erkennbare Fotos von den betroffenen Produkten und der Verpackung. Kontaktiere uns anschließend, damit wir den Vorfall prüfen können.
Ich habe die falschen Produkte erhalten
Hoppla! Wenn wir dir andere Produkte geschickt haben als bestellt, tut uns das leid.
Überprüfe bitte zunächst deine Bestellbestätigung, um zu sehen, welche Produkte enthalten sein sollten.
Falls etwas nicht übereinstimmt, melde dich bei uns und teile uns mit, welche Produkte du stattdessen erhalten hast.
In meiner Bestellung fehlen Produkte
Dein Paket ist angekommen, aber es fehlen einige Artikel? Das tut uns leid!
Vergleiche bitte zunächst den Inhalt deines Pakets mit deiner Bestellbestätigung.
Wenn tatsächlich etwas fehlt, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und den Angaben zu den fehlenden Produkten. Wir schauen uns das gerne an.
Wie kann ich ein Problem melden?
Schreib uns einfach eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:
Deiner Bestellnummer
Einer kurzen Beschreibung des Problems
Fotos der beschädigten oder falsch gelieferten Produkte, möglichst einschließlich der Verpackung
Unser Kundenservice prüft den Vorfall und hilft dir, eine passende Lösung zu finden, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
Wir helfen dir gerne dabei, alles zu klären, damit dein Vierbeiner nicht auf seine Scrumbles verzichten muss!