Nous apportons le plus grand soin à la préparation de tes commandes Scrumbles, mais il arrive parfois qu'un petit souci survienne pendant la livraison. Voici quoi faire si ta commande n'est pas tout à fait conforme à ce que tu attendais.
Ma commande est arrivée endommagée
Si ton colis ou les produits à l'intérieur sont arrivés endommagés, voici quelques points à vérifier :
Emballage extérieur : Une boîte légèrement cabossée, écrasée ou abîmée ne signifie pas nécessairement que la nourriture à l'intérieur est endommagée.
Nourriture humide : Vérifie que les boîtes, barquettes et sachets sont bien fermés et intacts. Si un emballage est ouvert, fuit ou laisse apparaître la nourriture, ne donne pas le produit concerné à ton animal.
Croquettes et friandises : Vérifie que les sachets sont intacts, sans déchirures, trous ou soudures endommagées.
Si seul l'emballage extérieur est abîmé, mais que les produits à l'intérieur sont parfaitement fermés et intacts, la nourriture devrait pouvoir être utilisée sans problème.
Si certains produits sont endommagés, ne les jette pas tout de suite. Prends quelques photos nettes des produits concernés et de leur emballage, puis contacte-nous pour que nous puissions examiner la situation.
J'ai reçu les mauvais produits
Oups ! Si nous t'avons envoyé des produits différents de ceux que tu as commandés, nous en sommes désolés.
Commence par vérifier ton e-mail de confirmation de commande pour retrouver la liste des produits prévus.
Si quelque chose ne correspond pas, contacte-nous en précisant les produits que tu as reçus à la place.
Il manque des produits dans ma commande
Si ton colis est arrivé, mais qu'il manque certains articles, nous en sommes désolés !
Commence par comparer le contenu de ton colis avec ta confirmation de commande.
S'il manque quelque chose, contacte-nous avec ton numéro de commande et les détails des produits manquants afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé.
Comment signaler un problème ?
Envoie-nous simplement un e-mail à [email protected] en indiquant :
Ton numéro de commande
Une brève description du problème
Des photos des produits endommagés ou incorrects, ainsi que de leur emballage si possible
Notre équipe du service client examinera la situation et t'aidera à trouver une solution adaptée, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement.
Nous sommes toujours là pour t'aider à régler le problème afin que ton compagnon à quatre pattes ne manque pas ses Scrumbles !