Avec Scrumbles, la gestion de votre abonnement reste simple, même quand un imprévu se présente. Que vous souhaitiez résilier malgré un problème d’accès à votre compte ou obtenir un remboursement pour des produits non livrés, nous voulons rendre les démarches claires et faciles.
Résilier votre abonnement Scrumbles
Pensez à demander la résiliation au moins 24 heures avant le prochain renouvellement de votre abonnement.
Pour résilier votre abonnement, suivez ces étapes :
Connectez-vous à votre espace abonnement en sélectionnant l’icône de profil (entourée en rouge).
Cliquez sur « Manage Subscription » (Gérer l’abonnement) pour l’abonnement concerné.
Sélectionnez les trois points à côté de « More » (Plus), puis « Cancel » (Résilier).
Choisissez le motif de votre résiliation, puis sélectionnez « Continue » (Continuer).
Remboursements et retours : nos conditions
Conformément à notre politique de retour, vous pouvez retourner les produits inutilisés et entièrement non ouverts dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Ils doivent être en état d’être revendus et être expédiés dans ce délai de 30 jours. Une fois passée, une commande ne peut plus être annulée ni modifiée. Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage pendant le transport : les articles retournés endommagés ne sont pas remboursables au titre de cette politique de retour. Glissez également votre numéro de commande dans le colis pour faciliter son traitement.
Que signifie « entièrement non ouvert » ?
Les produits doivent être retournés tels qu’ils ont été vendus. Par exemple, si vous achetez un assortiment de 7 barquettes, le retour de seulement 6 barquettes inutilisées ne constitue pas un produit non ouvert.
Comment retourner votre commande
Pour commencer un retour, consultez la page Scrumbles consacrée aux retours.
À noter :
Les frais de retour sont à votre charge.
Glissez votre numéro de commande dans le colis.
Les colis reçus endommagés ou sans numéro de commande ne peuvent pas être remboursés au titre de cette politique de retour.
Livraisons refusées
Si vous refusez un colis, nous remboursons uniquement le montant des produits. Des frais de retour de 8 € seront déduits, sauf si les articles étaient défectueux ou ne correspondaient pas à votre commande.
Produits défectueux ou erreur de préparation
Si votre commande arrive endommagée ou contient de mauvais articles, contactez-nous : nous organiserons un remboursement ou un remplacement. Si vous avez des produits dont vous ne voulez plus ou n’avez plus besoin, vous pouvez aussi envisager de les donner à une association ou à une banque alimentaire pour animaux près de chez vous.
Remboursements
Un remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés.
Un problème pour résilier votre abonnement ?
Un souci de connexion peut arriver. Essayez les étapes ci-dessus ou contactez notre équipe pour que nous vous aidions personnellement. Nous ferons de notre mieux pour simplifier les démarches. Pour toute aide supplémentaire, écrivez-nous à [email protected].
Problèmes fréquents lors d’un retour et solutions
Numéro de commande manquant : glissez votre numéro de commande dans le colis de retour pour que nous puissions l’identifier et le traiter facilement.
Articles endommagés : les articles abîmés pendant le transport retour ne sont pas remboursables au titre de cette politique de retour. Un emballage soigné permet de limiter ce risque.