Bij Scrumbles beheer je je abonnement eenvoudig, ook als het even wat ingewikkelder wordt. Of je nu wilt opzeggen omdat je niet in je account geraakt, of een terugbetaling nodig hebt voor niet-geleverde producten: we willen de stappen duidelijk en gemakkelijk houden.
Je Scrumbles-abonnement opzeggen
Zeg je abonnement minstens 24 uur vóór de volgende verlenging op.
Volg deze stappen om je abonnement op te zeggen:
Meld je aan in je abonnementsportaal via het profielicoontje (rood omcirkeld).
Klik bij het juiste abonnement op ‘Manage Subscription’ (Abonnement beheren).
Selecteer de drie puntjes naast ‘More’ (Meer) en kies daarna ‘Cancel’ (Opzeggen).
Kies waarom je wilt opzeggen en selecteer ‘Continue’ (Doorgaan).
Terugbetalingen en retouren: ons beleid
Volgens ons retourbeleid kun je ongebruikte en volledig ongeopende producten binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling terugsturen. De producten moeten opnieuw verkoopbaar zijn en binnen die 30 dagen worden teruggestuurd. Een geplaatste bestelling kan niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Verpak de producten zorgvuldig om transportschade te voorkomen: producten die beschadigd retour aankomen, komen volgens dit retourbeleid niet in aanmerking voor terugbetaling. Stop ook je bestelnummer in het pakket, zodat we je retour vlot kunnen verwerken.
Wat betekent ‘volledig ongeopend’?
Producten moeten worden teruggestuurd zoals ze zijn verkocht. Koop je bijvoorbeeld een variatiepakket met 7 kuipjes? Dan geldt een retour met slechts 6 ongebruikte kuipjes niet als een ongeopend product.
Zo stuur je je bestelling terug
Wil je een retour aanmelden? Bekijk dan de retourpagina van Scrumbles.
Let op:
De verzendkosten voor de retour zijn voor jouw rekening.
Stop je bestelnummer in het pakket.
Pakketten die beschadigd of zonder bestelnummer aankomen, kunnen volgens dit retourbeleid niet worden terugbetaald.
Geweigerde leveringen
Als je een pakket weigert, betalen we alleen de productkosten terug. We houden € 8 in voor de retourzending, tenzij de producten defect waren of verkeerd geleverd zijn.
Defecte of verkeerd geleverde producten
Komt je bestelling beschadigd aan of heb je de verkeerde producten ontvangen? Neem dan contact met ons op. We regelen een terugbetaling of vervanging. Heb je producten die je niet meer wilt of nodig hebt? Dan kun je overwegen om ze aan een lokale dierenorganisatie of dierenvoedselbank te schenken.
Terugbetalingen
Een terugbetaling kan 3–5 werkdagen duren.
Lukt het niet om je abonnement op te zeggen?
Aanmeldproblemen kunnen gebeuren. Probeer de stappen hierboven of neem contact op met onze klantendienst, zodat we je persoonlijk kunnen helpen. We doen ons best om alles vlot te laten verlopen. Voor verdere hulp kun je ons mailen op [email protected].
Veelvoorkomende retourproblemen en oplossingen
Bestelnummer ontbreekt: stop je bestelnummer in het retourpakket, zodat we het kunnen herkennen en vlot verwerken.
Beschadigde producten: producten die tijdens het terugsturen beschadigd raken, komen volgens dit retourbeleid niet in aanmerking voor terugbetaling. Een stevige verpakking helpt om schade te voorkomen.