We doen ons uiterste best om je Scrumbles-bestelling zorgvuldig in te pakken, maar soms gaat er tijdens de bezorging toch iets mis. Hieronder lees je wat je kunt doen als je bestelling niet helemaal klopt.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen
Als je pakket of de producten erin beschadigd zijn aangekomen, controleer dan het volgende:
Buitenverpakking: Een doos die een beetje gedeukt, ingedrukt of beschadigd is, betekent niet automatisch dat het voer binnenin ook beschadigd is.
Natvoer: Controleer of de blikjes, bakjes en zakjes goed afgesloten en onbeschadigd zijn. Als een verpakking open is, lekt of het voer blootligt, geef het betreffende product dan niet aan je huisdier.
Droogvoer en snacks: Controleer of de zakken intact zijn, zonder scheuren, gaten of beschadigde sluitingen.
Als alleen de buitenverpakking beschadigd is, maar de producten zelf volledig afgesloten en onbeschadigd zijn, kun je het voer normaal gesproken gewoon gebruiken.
Zijn er producten beschadigd? Gooi ze dan nog niet weg. Maak eerst een paar duidelijke foto's van de beschadigde producten en de verpakking. Neem daarna contact met ons op, zodat we kunnen onderzoeken wat er is gebeurd.
Ik heb de verkeerde producten ontvangen
Oeps! Hebben we je andere producten gestuurd dan je hebt besteld? Sorry daarvoor!
Controleer eerst je bestelbevestiging om te zien welke producten je had moeten ontvangen.
Klopt er iets niet? Neem dan contact met ons op en laat weten welke producten je in plaats daarvan hebt ontvangen.
Er ontbreken producten in mijn bestelling
Is je pakket aangekomen, maar ontbreken er een of meer producten? Wat vervelend!
Vergelijk eerst de inhoud van je pakket met je bestelbevestiging.
Ontbreekt er inderdaad iets? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer en de gegevens van de ontbrekende producten. We zoeken graag voor je uit wat er is gebeurd.
Hoe meld ik een probleem?
Stuur ons een e-mail via [email protected] met:
Je bestelnummer
Een korte beschrijving van het probleem
Foto's van de beschadigde of verkeerd geleverde producten, indien mogelijk inclusief de verpakking
Onze klantenservice onderzoekt het probleem en helpt je met een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
We helpen je graag om alles op te lossen, zodat je viervoeter niet zonder zijn favoriete Scrumbles hoeft te zitten!