Bij Scrumbles maken we het beheren van je abonnement zo eenvoudig mogelijk, ook in complexere situaties. Of je nu wilt opzeggen omdat je problemen hebt met toegang tot je account of een terugbetaling wilt regelen voor producten die niet zijn geleverd: het proces is duidelijk en eenvoudig.
Je Scrumbles-abonnement opzeggen
Houd er rekening mee dat je je abonnement minimaal 24 uur vóór de volgende verlenging moet opzeggen.
Volg deze stappen om je abonnement op te zeggen:
Log in op je abonnementsportaal door op het profielicoon te klikken (rood gemarkeerd).Login to your subscription portal by selecting the profile icon (highlighted in red)
Klik bij het betreffende abonnement op ‘Abonnement beheren’.
Klik op de drie puntjes naast ‘Meer’ en selecteer vervolgens ‘Opzeggen’.
Kies een reden voor het opzeggen en selecteer ‘Doorgaan’.
Terugbetalingen en retouren – beleid
Volgens ons retourbeleid kun je alle ongebruikte en volledig ongeopende producten binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. De artikelen moeten in verkoopbare staat zijn en binnen deze periode van 30 dagen worden teruggestuurd.
Houd er rekening mee dat bestellingen na plaatsing niet meer kunnen worden geannuleerd of gewijzigd. Zorg ervoor dat de artikelen goed verpakt zijn om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Beschadigde retourartikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Vermeld ook je bestelnummer in het pakket, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
Wat betekent ‘volledig ongeopend’?
Producten moeten precies worden geretourneerd zoals ze zijn verkocht. Als je bijvoorbeeld een multipack van 7 trays koopt, geldt het retourneren van slechts 6 ongebruikte trays niet als een ongeopend product.
Je bestelling retourneren
Ga naar de Scrumbles-retourpagina om een retour aan te melden.
Houd rekening met het volgende:
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Vermeld je bestelnummer in het pakket.
Er kan geen terugbetaling worden gedaan als het pakket beschadigd aankomt of geen bestelnummer bevat.
Geweigerde leveringen
Als je een pakket weigert, betalen we alleen de kosten van de producten terug. Er wordt €7,52 aan retourverzendkosten ingehouden, tenzij de artikelen defect of onjuist waren.
Defecte of onjuiste producten
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je de verkeerde producten ontvangen? Neem dan contact met ons op. We regelen een terugbetaling of vervanging.
Heb je producten ontvangen die je niet wilt of niet meer nodig hebt? Overweeg dan om ze aan een lokaal goed doel of een voedselbank te schenken, zodat ze toch goed terechtkomen.
Terugbetalingen
Houd er rekening mee dat het 3–5 werkdagen kan duren voordat een terugbetaling is verwerkt.
Problemen met het opzeggen van je abonnement?
Scrumbles begrijpt dat er soms problemen kunnen ontstaan, bijvoorbeeld bij het inloggen. Loop in dat geval de bovenstaande stappen nogmaals na of neem contact op met onze klantenservice voor hulp. Ons team helpt je graag persoonlijk verder.
Veelvoorkomende problemen met retouren en oplossingen
Bestelnummer ontbreekt: zorg ervoor dat je bestelnummer in het retourpakket zit, zodat we je retour zonder vertraging kunnen verwerken.
Beschadigde artikelen: artikelen die tijdens de retourzending beschadigd raken, komen niet in aanmerking voor terugbetaling. Verpak de artikelen daarom zorgvuldig.